Przejdź do głównych treściPrzejdź do wyszukiwarkiPrzejdź do głównego menu
sobota, 2 listopada 2024 11:15
Reklama
Reklama

Poczta Kwiatowa z zarzutami. Kwiaty dla matki nie docierały w Dniu Matki

26 maja oznacza dla pośrednika poważne kłopoty. Wszystko przez ubiegłoroczne opóźnienia w dostawie bukietów lub całkowite zaniechanie doręczenia przesyłki.
Poczta Kwiatowa z zarzutami. Kwiaty dla matki nie docierały w Dniu Matki

Autor: iStock

Klienci Poczty Kwiatowej w 2021 roku przesyłali skargi do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów po tym, jak ich zamówienia na bukiety dla mam były realizowane z opóźnieniem lub kwiaty w ogóle nie dochodziły. Te incydenty skłoniły prezesa UOKiK do przyjrzenia się zasadom funkcjonowania firmy. Okazuje się, że przedsiębiorstwo nie tylko stosowało powyższe praktyki, ale również – w sprytny sposób – usiłowało zdjąć z siebie odpowiedzialność za źle wykonane usługi.

Chcemy, ale nie możemy

„Doręczenie w Dzień Babci, Dzień Dziadka, Walentynki, Dzień Kobiet, Dzień Matki, Dzień Ojca. Dokładamy wszelkich starań, aby doręczyć kwiaty w wybranym przedziale czasowym, jednakże nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować w każdym przypadku – pomimo dochowania standardu należytej staranności wymaganej od profesjonalisty – ze względu na dużą ilość realizowanych w te dni zamówień” – właśnie ta klauzula umieszczona przez Pocztę Kwiatową w załączniku do regulaminu wzbudziła szczególne zainteresowanie szefa urzędu.

– Przedsiębiorca nie może wyłączać swojej odpowiedzialności za niezrealizowanie lub nienależyte wykonanie usługi. Jako profesjonalista powinien się odpowiednio przygotować na takie święta jak Dzień Kobiet, Dzień Matki, Walentynki, Dzień Babci, Ojca czy Dziadka, kiedy jest większe zapotrzebowanie na doręczenia kwiatów czy upominków. Dla klientów jest to szczególnie istotne, aby przesyłka dotarła do adresata w tym konkretnym dniu – wyjaśnia Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.

Dodaje również, że jeśli Poczta Kwiatowa nie jest w stanie zrealizować zamówień w tych terminach, powinna ograniczyć ich przyjmowanie. W ten sposób klienci mieliby alternatywne wyjście – mogliby np. podarować kwiaty osobiście lub za pośrednictwem innego kuriera.

To niedopuszczalne

W opinii prezesa Chróstnego zastosowanie wspomnianej klauzuli to próba uwolnienia się od odpowiedzialności za niewykonanie usługi. W trakcie postępowania okazało się również, że rozpatrywanie reklamacji również nie było najmocniejszą stroną Poczty Kwiatowej, czemu towarzyszył brak przejrzystych zasad tego procesu. Jedni klienci otrzymywali odpowiedź negatywną, innym proponowano rabat, kolejni – jako przeprosiny – dostawali np. słodycze. Nawet jeśli kwota była zwracana w całości lub części, konsumenci nie wiedzieli, jaka forma rekompensaty właściwie im przysługuje.

W związku z opisywanymi okolicznościami przedsiębiorstwo może dotknąć kara finansowa w wysokości 10 proc. rocznego obrotu.

 


Podziel się
Oceń

Napisz komentarz
Komentarze

 

 

ReklamaBaner reklamowy Goldsun - Fundacja Czysta Dotacja
Reklama
KOMENTARZE
Autor komentarza: Wtedy byłTreść komentarza: A cóż to był za ,,styl" ?Data dodania komentarza: 2.11.2024, 04:28Źródło komentarza: Gm. Zamość: Z roweru do więzienia. Spędzi tam rokAutor komentarza: WkwionyTreść komentarza: Chyba zmusić a nie zachęcić, nazywajcie rzeczy po imieniu.Data dodania komentarza: 1.11.2024, 21:10Źródło komentarza: Kierowców czekają kolejne opłaty. Trzy w jednej. To już pewneAutor komentarza: 800plus od 3 latTreść komentarza: To 800plus powinno być przyznawane dopiero od 3 lat dziecka i do ukończenia przez dziecko 24 lata tak żeby miało na studia a nie od urodzenia Bo od urodzenia i tak jest dużo pieniędzy na dziecko jak ktoś pracował przez rok bierze 100 procent wypłaty a kto nie to przez rok bierze tysiąca.i odrazu 800plus.a później po roku swiadczenie opiekuncze po tysiącu na rok albo po 500na dwa lata także tych świadczeń i pieniędzy i tak jest za dużo na takie małe dziecko a później jakby te pieniądze chociaż po części się przydały dla 18 latków to juz niema.nic nawet 800plus do 18tu lat a dopiero wtedy zaczynają się duże wydatki studiaData dodania komentarza: 1.11.2024, 12:51Źródło komentarza: Co dalej z 800 plus? Jest decyzja w sprawie przyszłości świadczeniaAutor komentarza: PO to złoTreść komentarza: łgarstwaData dodania komentarza: 1.11.2024, 10:37Źródło komentarza: PIŁKARSKA IV LIGA: Dwa gole z karnegoAutor komentarza: asdasTreść komentarza: Śmieć i potencjalny morderca!Data dodania komentarza: 1.11.2024, 10:18Źródło komentarza: 28-latek z gm. Szczebrzeszyn kompletnie pijany kierował ciężarówką. Nie wyrobił się na zakręcieAutor komentarza: HahaTreść komentarza: Aleja wstydu zasłużonych jest na cmentarzu wojskowym w pierwszym rzędzie .Data dodania komentarza: 1.11.2024, 10:05Źródło komentarza: Żegnamy znanych i zasłużonych zmarłych z powiatu hrubieszowskiego
Reklama